Kundeservice
Gaardmesters kundeservice
Velkommen til vores kundeservice, vi har samlet de spørgsmål vi ofte får og informationer som vi mener er vigtige og relevante for dig som kunde.
Leder du efter inspiration og opskrifter, information om vores producenter og produkter, så kan du kigge ind i vores Gaardmester Madunivers lige her.
Ellers kan du lede efter svar i tabellen her på siden.
Læs vores handelsbetingelser her
Fandt du ikke de svar du søgte?
TELEFON: Tirsdag – torsdag fra kl. 09:30 til 13:00.
LEVERING: Tirsdag, onsdag, torsdag & fredag kl. 07.00-18.00 – Bestil dagen før kl. 09.00 (Frisk frugt og grønt onsdag og fredag)
Mail: [email protected]
Tlf.: 9385 8579
Adresse
Gaardmester ApS
Løntvej 17, 6100 Haderslev DK (kun lager)
Kundeservice
TELEFON: Tirsdag – torsdag fra kl. 09:30 til 13:00.
LEVERING: Levering til hele Danmark tirsdag, onsdag, torsdag og fredag. Bestil dagen før inden kl. 09.00. Frisk frugt og grønt leveres onsdag og fredag. Mejeri leveres fredag. Det er også muligt at forudbestille nogle varer, fx til Mortens aften og jul.
Se mere under levering – særligt ved Ø leveringer.
MAIL: [email protected]
TELEFON: 93 85 85 79
Læs vores handelsbetingelser her
Alle varer er økologiske undtagen vildtfanget fisk og vildtkød jf. Rådets forordning 848/2018.
Kundekonto
Klik på “Login” i topmenuen (ikonet med den lille mand).
Klik på 'Min konto' i topmenuen (ikonet med den lille mand) hvis du er logget ind, ellers hedder punktet 'Login'. Her kan du se ordrehistorik og ændre adresse.
Brug funktionen “Glemt kodeord” på login-siden for at nulstille.
Ja det kan du, på alle produkter finder du et lille hjerte - her kan du gemme dine favoritter, som du kan tilgå via din kundekonto.
Du modtager en mail når dine favoritter er på tilbud, er tilbage på lager eller når vi har noget særligt at fortælle dig omkring produkterne.
Ordre
Find de varer, du ønsker, via menuen med vores kategorier – eller brug søgefeltet til at finde blandt mere end 700 økologiske produkter.
Læg varerne i kurven
Gå til “Se kurv” via knappen øverst
Udfyld med leveringsinformationer og vælg leveringsdag
Gennemfør betaling
Modtag din kvittering på mail – så pakker og sender vi dine økoherligheder afsted
Ja, hvis du har en kundekonto hos Gaardmester.
Som udgangspunkt kan du ikke ændre en igangværende ordre, det kan vores system ikke håndtere og vi risikere for mange fejl. Men du kan altid lave en tillægsordre, se under spørgsmålet 'Tillægsordre'
Vil du annullere din ordre, kan du afbestille via e-mail til [email protected]
Afbestilling skal foretages senest 48 timer før leveringsdagen.
Kontakt kundeservice hurtigst muligt via mail. Du kan også lave tillægsordre til din eksisterende ordre.
Ja, det kan du – og det er nemt!
Hvis du allerede har en ordre, der ikke er leveret endnu, kan du lægge flere varer til indtil kl. 9 dagen før leveringsdagen.
Sådan gør du:
Læg de ekstra varer i kurven som normalt.
Gå til betaling.
Vælg leveringsmetoden “Tillægsordre”.
Skriv dit ordre-nummer fra den oprindelige ordre (fx 40120) i feltet “Tillægsordre”.
Vi samler automatisk begge ordrer, så du får én samlet levering på den oprindelige leveringsdato.
Ja, det er muligt at lave ændringer til din leveringsadresse, det er som udgangspunkt også muligt at flytte leveringsdato, men i travle perioder kan vi ikke flytte datoerne, da det skal gøres manuelt.
Ændringer til adresse og leveringsdag, skal være os i hænde senest 48 timer før leveringsdag.
Kontakt [email protected]
Ja det er muligt på visse produkter, disse vil være angivet på produktet med et mærkat 'Forudbestilling'.
Forudbestilling betyder at du fx kan forudbestille din juleand til Mortens aften eller juleaften. Dermed sparer du pladsen i fryseren og vi holder på dine varer indtil du får brug for dem.
Det er udvalgte dage du kan få forudbestillingsvare til. Læs mere på det enkelte produkt.
Bemærk! At hvis du har et forudbestilt produkt i din kurv, sendes ordren samlet – og kun på forudbestillingsdatoen, der er valgt.
Fejl eller mangler skal meldes hurtigst muligt på [email protected]
Vi skal have din reklamation inden for 24 timer og gerne hurtigere for at afhjælpe dit problem hurtigts muligt.
Ved reklamation skal du altid sende en mail, med fyldestgørende dokumentation. Det kan være billeder eller numre. Vi skal også have dit ordre nummer for at kunne hjælpe dig bedst muligt.
Reklamationer behandles hurtigst muligt, dog kan svartiden være længere i ferieperioder. Hvis du reklamere senere end 24 timer efter modtagelse, vil du ikke kunne refunderes hele eller dele af din ordre.
Hver reklamation behandles individuelt og efter bedste evne. Det er vores handelsbetingelser der er gældende - de accepteres ved køb i kassen og kan læses her
Levering
0–499 kr. → 99 kr.
500–999 kr. → 69 kr.
1000–1999 kr. → 49 kr.
Over 2000 kr. → GRATIS.
+ fast emballagetillæg på alle ordrer.
OBS for anden pris ved Ø-LEVERING
Det er muligt at få leveret til døren med X-pressen eller til Økoskabet (hvis muligt).
Ø-levering er også en mulighed, men du skal kontakte os for at høre mere. Skriv til os på [email protected]
Levering til døren sker med X-pressen.
Ordren leveres med tøris og kommer derfor frossen i flamingokasse.
Levering sker mellem 07-18 på den valgte leveringsdag.
Ordren kan følges med track-trace via mail/sms – sendes pr. mail fra X-pressen, efter gennemført ordre.
Husk at frisk frugt og grønt skal bestilles rettidigt og kan kun leveres onsdag og fredag.
Vi gør opmærksom på at frostvarer kan starte optøning efter kl. 18.00 på leveringsdagen. Det er kunden eget ansvar at opbevare produkterne korrekt efter levering.
Du kan få leveret dine varer til et et Økoskabets 13 køleskab rundt omkring i Storkøbenhavn, Kastrup og Kongens Lyngby.
Du modtager en SMS når din levering er klar til afhentning.
Din levering kan blive leveret frem til kl. 17:00. Det er eget ansvar at afhente din kasse rettidigt, så snart den er indleveret overgår ansvaret fra kassen til dig.
Vi gør opmærksom på at frostvarer kan starte optøning efter kl. 18.00 på leveringsdagen.
Tjek din mail, for at se om der er kommet en besked fra X-pressen.
Du skal kontakte X-pressen direkte hvis du ikke har modtaget din ordre.
Ring til X-pressen på: 70 70 77 95
Hvis ud mangler varer i din levering, så kontakt vores kundeservice med dit ordrenr. og hvilke vare(r) der mangler.
Skriv til [email protected]
Din ordre leveres med tøris og kommer frossen i flamingokasse. Tørvarer og frisk frugt og grønt leveres i papkasse med træuld.
Tøris fordamper løbende, det er derfor ikke sikkert, at der er tøris i kassen når den leveres, men dine produkter er stadig frosne. Husk at brug handsker når du pakker dine frostvarer ud.
Flamingokassen kan returneres til x-pressen, stil den frem til næste levering.
Emballagehåndtering
Her kan du finde svar på hvordan du eftersorterer vores emballage:
- PAP modtager du dine tørvarer i, papkasserne kan du genbruge eller sorterer som papaffald.
- TRÆULD modtager du sammen med dine tørvarer, så de sikret mod stød. Et naturligt og miljøvenligt produkt, produceret af dansk rødgran. Du kan genbruge træuld eller bortskaffes ved kompostering eller afbrænding.
- FLAMINGOKASSER modtager du dine frostvarer i. Flamingokasserne kan du enten omkostningsfrit sende retur med X-pressen, genbruge til andre formål eller sende til sortering hos din lokale genbrugsstation.
- TØRIS modtager du muligvis sammen med dine frostvarer i flamingokasser. Er der tøris tilbage i kassen, skal du lade kassen stå udenfor, indtil al tørisen er fordampet. Du må ikke røre tørisen. Se indlægssedlen i din kasse for mere info.
- GELPACKS modtager du muligvis sammen med dine frostvarer i flamingokasser. Poserne kan genbruges eller klippes op og hældes i håndvasken - det er et organisk materiale der er inden i.
Vi leverer ikke på helligdage eller i weekender, sørg derfor altid for at holde øje og få bestilt op til ferier/helligdage 🙂
Her er nogle genveje du måske leder efter:
Vores handelsbetingelser og persondatapolitik
Vores madunivers med opskrifter, producenthistorier, tips og meget mere
Gaardmester Univers er dit digitale madunivers hvor vi deler ud af vores erfaringer og viden om opbevaring, optøning, tilberedning, teknikker, madspild, grej og meget mere.
Lær også vores fødevareproducenter at kende, lige fra Rasmus Skau der driver Fuglsøgaard og leverer 100% græsfodret dansk økologisk okse, til Nikolaj og Andreas der opdrætter vores økologiske gårdslagtet kyllinger.
Vi skal nørde, lære og vi glæder os til at tage dig med på Gaardmesters inspirationsrejse.